Өмірді сақтандырудағы жасанды интеллект

McKinsey бағалауы бойынша, өмірді сақтандыру саласына жасанды интеллектті толыққанды енгізу операциялық шығындарды 40%-ға дейін қысқартып, андеррайтингтің дәлдігін 30%-ға арттыруға және алаяқтық төлемдердің үлесін екі еседен астам азайтуға мүмкіндік береді. Еліміздегі өмірді сақтандыру нарығында цифрландыру мен жасанды интеллект саласында не болып жатқанын осы жерде баяндап өтеміз.

ВСС Life өмірді сақтандыру компаниясында генеративті жасанды интеллекттің әлеуеті үлкен деректер массивтерін өңдеу және талдау, сондай-ақ қосалқы процестерді автоматтандыру тұрғысынан маңызды деп бағаланады. Алайда өмірді сақтандыру андеррайтингі және комплаенс сияқты сезімтал бағыттарда компания анағұрлым консервативті ұстанымды ұстанады.

«Ірі тәуекелдер бойынша шешім қабылдауға қатысты барлық нәрсе абсолютті дәлдікті, ашықтықты және нормативтік талаптарға сәйкестікті қажет етеді. Өмірді сақтандыру саласы жоғары деңгейде реттелетін болып қала береді, және белгіленген ережелерден кез келген ауытқу елеулі реттеушілік және операциялық тәуекелдерге әкелуі мүмкін, – деп түсіндіреді ВСС Life компаниясының IT жөніндегі басқарма мүшесі Бахтияр Түгелбасов. – Осыған байланысты біз андеррайтингте шешім қабылдау құралы ретінде ИИ-агенттерді қолдануды қарастырмаймыз. Оның орнына біз “hard-coded rules” тәсіліне сүйенеміз — қолданыстағы регламенттер мен нормативтік-құқықтық актілерге негізделген нақты бағдарламаланған ережелер, лимиттер мен алгоритмдер. Негізінде, нормативтік база мұндай жүйелерді әзірлеуге арналған егжей-тегжейлі техникалық тапсырма ретінде қызмет етеді».

Компанияда жасанды интеллектті көмекші құрал ретінде қолдануға рұқсат етіледі — мысалы, операциялық тиімділікті арттыру немесе клиенттік сервисті жақсарту үшін. Алайда андеррайтинг бойынша соңғы шешімдер қатаң формалданған және бақыланатын модельдер шеңберінде қабылданады, бұл жасанды интеллекттің так называемое «галлюцинациясына» байланысты тәуекелдерді болдырмайды.

«Сонымен қатар, ИИ-агенттерді енгізудің күрделілігі ақпараттық қауіпсіздік талаптарымен байланысты. Деректерді қорғауға қатысты тәуекелдер біз үшін бірінші кезектегі маңызға ие, сондықтан жасанды интеллектке қатысты негізгі мәселе – қауіпсіздік периметрінің оқшаулануына кепілдік беру – әзірге ашық күйінде қалып отыр. Дегенмен, қазіргі таңда бізде ИИ-агенттер әзірлеу процесінде белсенді қолданылады: код жазуға көмек көрсету, әзірлеу тапсырмаларын рәсімдеу, сондай-ақ JIRA жобаларды басқару жүйесіне біріктірілген ИИ-агент арқылы жобаларды талдау. Сонымен қатар, биылғы жылға арналған бірнеше пилоттық жобалар жоспарланып отыр, олар әзірге пысықталу үстінде», – деп нақтылайды Бахтияр Түгелбасов.

«Евразия» өмірді сақтандыру компаниясында жасанды интеллектпен жұмыс істеуге арналған жеке «sandbox» (сынақ ортасы) құрылған. «Осы база негізінде біз жергілікті ИИ-модельдердің мүмкіндіктерін белсенді түрде зерттеп, тестілейміз, сондай-ақ жасанды интеллектті компанияның ішкі процестеріне ұқыпты енгізуге мүмкіндік беретін микросервистерді әзірлеп жатырмыз. Мұндай бағыттардың бірі – әзірлеушілердің рутиналық жұмысын автоматтандыру және API-сервистерді тестілеу. Бұл IT-команданың жүктемесін айтарлықтай азайтып, жаңа өнімдерді нарыққа шығаруды жеделдетеді», – дейді «Евразия» КСЖ басқарушы директоры Игорь Енгалычев.

Оның пікірінше, қазақстандық нарық үшін ең шынайы әрі тиімді бағыт – қарапайым жағдайларды автоматтандыру үшін жасанды интеллектті енгізу. Болашақта, денсаулық жағдайы туралы мемлекеттік деректер базасына қолжетімділік кеңейген жағдайда, генеративті ИИ дәстүрлі андеррайтинг әдістеріне қарағанда анамнезді бірнеше есе жылдам талдай отырып, жеке ұсыныстар қалыптастыра алады.

«Қазіргі уақытта компанияда әртүрлі сақтандыру өнімдері бойынша автоматтандырылған андеррайтинг параметрлері қарастырылған. Олар сақтандыру өнімдерінің үлкен көлемі кезінде тәуекелдерді бағалау мен келісуді жоғары жылдамдықпен қамтамасыз етеді. Өмірді сақтандыру адамның денсаулық жағдайын бағалаумен байланысты. Сонымен қатар, Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексінің 830-бабына сәйкес сақтандыру құпиясы қарастырылған, оған сақтандыру сомасының мөлшері, сатып алу сомасы, төленген сақтандыру сыйлықақылары және сақтанушыға, сақтандырылған тұлғаға немесе пайда алушыға қатысты шарттардың өзге де талаптары жатады. Осылайша, өмірді сақтандыру андеррайтингі процесінде жасанды интеллектті қолдану тиісті шектеулермен жүзеге асырылуы тиіс», – деп түсіндіреді Nomad Life КСЖ өкілдері.

Дереккөз: Искусственный интеллект в страховании жизни